快递中苹果手机丢掉，收届时拆开却是空盒，如何判赔？

南充的杜女士称，一部价值万元的苹果手机，从四川阆中经过快递公司寄往西藏昌都，一周后，当收件人翻开快递时却傻了眼，里边仅仅剩一个空盒子，并没有手机。

1月17日，杜女士承受红星新闻记者采访时表明，最初在发现手机丢掉后，自己找快递公司洽谈补偿未果，便直接将快递公司申述到法院要求补偿。一审胜诉后，快递公司提起上诉。在手机丢掉将近1年后，南充市中级人民法院就本案做出终审判定，判定快递公司补偿杜女士500元。

杜女士说，接下来会考虑是否提起再审，不过，她也想弄理解，一部手机在快递过程中平白无故丢掉，到底是快递过程中的哪个环节出了问题。

收件人收到快递却是空盒子

心塞

快递苹果手机，收届时拆开却是空盒

杜女士31岁，在南充市阆中城区一家通讯器材运营部作业。苹果手机维修点

杜女士通知记者：2017年12月，在西藏打工的表哥委托杜女士帮忙买一部iPhoneX（256G）手机，并快递过去。同年12月1日，杜女士在自己作业的通讯器材运营部购买了一部此款手机，单价9700元。除此之外，杜女士还为手机购买了一份350元的碎屏险，合计10050元。次日，阆中市申通快递效劳有限职责公司揽件员到杜女士上班的当地，杜女士便将iPhoneX（256G）手机交给揽件员。杜女士说，由于表哥打工的当地比较偏远，不能收快递，快递时寄到昌都市的熟人李女士那里，然后再由其转交给表哥。

1月17日，杜女士向红星新闻记者回忆，最初寄手机时，揽件员接过手机后还开关机实验过，最终也是由揽件员亲自将手机包装好。整个过程，自己的一位搭档赵女士也在现场。

“其时他（揽件员）问了一句是否保价，但搭档说之前也寄过手机，没有保价，最终他（揽件员）就在详情单上费用部分‘非保价’框内划了勾，品名处填写为‘电子产品’。”杜女士说，自己随后支付了18元快递费用。

杜女士通知红星新闻记者，李女士是2017年12月7日拿到快递的，当着送件员的面拆开快递，却发现里边仅仅一个空盒子，并没有手机。李女士其时便拍照了相关照片保存依据，并拒收。

杜女士通知记者，发现手机丢丢掉后，她曾找到阆中市申通快递效劳有限职责公司洽谈此事，但两边并未达成一致意见。

“他们（快递公司）其时只愿意补偿5000元，我不肯意，就去法院申述了。”杜女士通知红星新闻记者，由于自己是给亲戚买的手机，就没有开具发票，自己是过后补开的10050元购买手机的增值税发票，2017年12月24日，杜女士到阆中市公安局东城派出所就此事报案。

收到快递却是空盒子

一审

未保价职责由快递公司承担，补偿悉数损失10050元

阆中市人民法院就本案一审开庭时，阆中市申通快递效劳有限职责公司方面表明，杜女士所寄快递的快递面单上注明的快递物品为“电子产品”，不能证明快递物品为iPhoneX（256G）手机。

阆中市人民法院一审以为，虽然邮递包裹快递详情单上填写的是电子产品，未明确是iPhoneX（256G）手机，但结合杜女士供给的购买手机的收据及发票、杜女士搭档的证明及报警记载，能够认定杜女士经过被告邮递的是iPhoneX（256G）手机。此外，虽然揽件员询问过杜女士是否保价，但快递公司方面没有以足以引起杜女士注意的方法告知其保价和不保价的补偿准则，因此形成杜女士未能对邮递物件进行保价的职责应由快递公司承担。

最终，阆中市人民法院一审判定，由阆中市申通快递效劳有限职责公司补偿杜女士损失10050元。

二审

未保价，快递公司补偿500元

过后，快递公司提起上诉。

二审法庭上，杜女士主张向申通快递公司交寄的是iPhoneX（256G）手机，申通快递公司揽件员揽件时，进行了开关机实验，杜女士还举出了过后于2017年12月10日开具的增值税发票，以及搭档的证明，证明内容为杜女士交寄的是iPhoneX（256G）手机。不过，快递公司对此均不予认可。由于杜女士的搭档未出庭作证，其证言未被法庭采信。

南充市中级人民法院审理以为，杜女士与快递公司之间邮递效劳合同关系成立，两边都应本着诚笃信用准则履行合同职责，依据约好，杜女士未挑选保价的，应挑选快件的价值，若未挑选，则承认该快件价值在人民币500元内，由效劳单位在该承认价值内补偿。寄件人挑选保价的，效劳单位将在保价金额内按实践损失补偿。据此约好，杜女士未予挑选保价，也未挑选快件的价值，依据权利职责相一致准则，杜女士未予选定价值，仅交纳快递费18元，在发生快递物件损毁、灭失的情况时，快递公司应予在500元内进行补偿。此外，杜女士也未举证证明，在与申通快递公司订立合一起，申通快递公司同意，即便杜女士未挑选保价，申通快递公司仍然依照实践价值予以补偿。

南充市中级人民法院最终判定，由阆中市申通快递效劳有限职责公司向杜女士补偿500元。

提示

寄重要物品“保价”很重要

也可拍视频留存依据

“分明一个新手机寄出去，最终却平白无故丢掉了，快递公司却仅仅补偿500元。”1月17日，杜女士通知红星新闻记者，关于终审判定成果，自己无法承受，接下来会考虑是否申请再审。

杜女士说，自己还想弄理解，自己最初寄出去的手机，到底是在哪个环节出了问题，才导致手机平白无故丢掉。1月17日，红星新闻记者联络阆中市申通快递有限职责公司相关负责人，对方表明法院目前现已做出终审判定，他不肯详谈此事。

北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占表明，本案中，寄件人需要证明邮递的物品的种类及价值，且已完好无损地交给于快递公司这个细节显得很要害，对此也提示大家，寄件人在邮递贵重物品时，能够在揽件员收件时，拍照下视频留存依据，最好在单据“快件名称”部位标示品名即价格，并保留好单据，关于特殊物品可保价，并留存聊天记载或通话记载。如果快递损坏或丢掉，收件人首先应当拒收，并与快递公司、寄件人交流，保留交流记载，亦可挑选报警。

“对邮递贵重物品来说，保价是一个很重要也很有必要的程序。”王英占说，依据新施行的《快递暂行条例》：快件延误、丢掉、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，应当依照运营快递业务的企业与寄件人约好的保价规矩断定补偿职责；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定断定补偿职责。（受访者图）